Dr. Paulin, ¿cuáles son las razones que lo convencieron de confiar en Pharmathek la automatización de su farmacia?

La experiencia positiva anterior: cuando, en 2014, en otra farmacia de mi propiedad, la Farmacia Trento Trieste de Bolonia, percibí la necesidad de renovar parcialmente el entorno y robotizarlo, pregunté por los distintos proveedores.

Después de evaluar las alternativas, descubrí que Pharmathek tenía muchos puntos a favor. Entre ellos, cabe mencionar la calidad del producto, la producción 100% Made in Italy, el entorno de la empresa y la integración con Th.Kohl. Partiendo de este último aspecto, no solo el nombre de Th.Kohl era una garantía sobre la calidad del producto, sino que su integración hacía que en el proyecto el robot no fuera una simple adición, sino una parte integral del plan de optimización del espacio. y su funcionalidad.

 

¿Qué ha cambiado tras la renovación y robotización de la Farmacia del Sole?

Muchas cosas han cambiado. Cuando asumimos la gestión anterior, existían importantes problemas de espacio que, por un lado, perjudicaban la operativa del personal, y por otro, no ayudaban a ofrecer a los usuarios una experiencia de compra óptima.

La inclusión de un sistema de almacén automatizado y una distribución bien diseñada han permitido recuperar mucho espacio para dedicarlo al cliente que, unido a una cuidada combinación de materiales y acabados, han creado un entorno decididamente más acogedor, más espacioso y luminoso, desprovisto de esa sensación de opresión que caracterizó la situación anterior.

 

¿Qué puede decirnos en cambio desde el punto de vista del farmacéutico que trabaja allí?

Evidentemente, la pérdida de esa sensación de opresión también se aplica a quienes trabajan dentro de la farmacia, pero a esto hay que sumar las ventajas relacionadas con la robotización: si antes mis compañeros se vieran obligados a dejar el mostrador para ir a buscar en los muchos cajones diferentes referencias, con el riesgo de no poder encontrarlas, ahora con el robot tenemos la certeza de la posición y presencia de un determinado fármaco en su interior, que luego se entrega convenientemente al mostrador.

Esto ha permitido mejorar enormemente la calidad del trabajo ya que, por un lado, se ha eliminado la carga de los compañeros, por otro lado, se ha incrementado la velocidad de cumplimiento de los pedidos.

 

¿Cuál fue la reacción de los clientes de la Farmacia del Sole respecto a los cambios realizados?

Seguramente sorprendente, dado no solo por la distorsión de los ambientes sino también por la presencia del robot, que en un distrito no exactamente céntrico de Bolonia representa un factor novedoso que enriquece el servicio a los ojos del cliente. Sin mencionar la capacidad de cumplir con los pedidos más rápidamente y, por lo tanto, de despejar la cola más rápido.