Gestion optimale de l’affluence en pharmacie : Stratégies et outils innovants
Avec l’arrivée de la haute saison dans de nombreuses régions touristiques, les pharmacies se retrouvent souvent confrontées à une affluence accrue de clients. Dans ce contexte, il devient essentiel d’adopter des stratégies efficaces pour gérer cette fréquentation élevée. Une organisation optimisée permet non seulement d’améliorer l’expérience client, mais aussi de réduire le stress opérationnel pour le personnel de la pharmacie. Cet article explore des solutions technologiques et organisationnelles qui vous aideront à gérer l’affluence en pharmacie de manière efficace et innovante. Voyons ensemble les outils que vous pourrez utiliser pour gérer les flux.
L’utilisation d’outils numériques avancés
Les technologies numériques peuvent vous aider dans la gestion de l’affluence en pharmacie. En premier lieu, les systèmes de gestion des files d’attente permettent aux patients de prendre des tickets et de gérer les files d’attente de manière plus efficace. Cela offre la possibilité aux patients de visiter librement l’espace de vente en attendant leur tour, ce qui peut être également un levier de vente pour la parapharmacie et les médicaments en libre-service.
Les bornes de paiement interactives, comme celles proposées par Pharmagest par exemple, facilitent également la gestion du flux. Les transactions sont effectuées en autonomie, fournissant des informations utiles aux clients, et permettant aux patients de régler leurs achats rapidement et de recevoir des conseils sans solliciter le personnel.
Une autre technique consiste à placer stratégiquement des écrans de communication. Ils permettent de diffuser des informations en temps réel sur les temps d’attente, les promotions et les informations de santé, occupant ainsi le temps d’attente et influençant les achats impulsifs et le panier moyen.
Les appareils d’encaissement mobiles constituent une autre innovation précieuse. Utilisés dans les files d’attente, ces appareils accélèrent le processus de paiement et améliorent l’efficacité du service. Grâce à ces dispositifs, les clients peuvent finaliser leurs achats sans attendre longuement à la caisse.
Enfin, vous pouvez également mettre en place un service de Click & Collect. Le principe est simple : les patients commandent en ligne, paient à l’avance et récupèrent les produits en pharmacie, réduisant ainsi le temps d’attente.
Les équipements technologiques qui font la différence
La robotisation représente une avancée significative pour la gestion des pharmacies, surtout en période d’affluence, mais encore plus si les robots sont équipés d’accessoires innovants.
- Sorties connectées : Les robots équipés de sorties connectées deviennent un outil précieux pour les pharmaciens. Ils communiquent en temps réel l’avancement de la délivrance, permettant d’éviter les erreurs de la part du personnel soumis au stress et assurent une traçabilité complète. Cela garantit de remettre le bon médicament au bon patient.
- La pince avec réservoir : Une autre innovation notable dans ce domaine est la pince Euclid3D, capable de stocker jusqu’à 15 boîtes de médicaments dans son réservoir. Ce bras robotisé prépare et délivre en une seule fois la totalité de l’ordonnance dans 90% des délivrances, évitant les déplacements superflus. Un gain de temps notable et très utile, notamment lors des périodes de forte affluence, en réduisant le temps d’attente des clients.
La gestion stratégique du temps de l’équipe officinale
Une gestion optimale du personnel est cruciale pour faire face à l’affluence. Identifier les périodes de forte affluence permet d’ajuster le nombre de collaborateurs en fonction des besoins.
Certains logiciels RH vous aident à optimiser la répartition des horaires du personnel en fonction des pics d’affluence et à définir votre planning.
La robotisation libère également le personnel des tâches répétitives, permettant aux pharmaciens de se concentrer sur la gestion du patient. Le chargeur automatique est un outil stratégique qui répond complètement à cette nécessité. Il suffit de verser les boîtes dans le chargeur qui s’occupe ensuite de pointer les bons de livraison (grâce à sa connexion avec tous les LGO), de scanner les Data Matrix et de ranger les boîtes…
Un autre avantage intéressant pour l’équipe officinale : le robot simplifie la gestion des Promis. Il vous suffit de charger les produits dans le robot, qui dialogue avec le logiciel de gestion officinale (LGO) pour une délivrance ultra-rapide. Cela vous évite de perdre du temps à chercher les boîtes sur les étagères.
Un aménagement intelligent des espaces
L’aménagement des espaces de vente joue également un rôle clé dans la gestion de l’affluence. Segmenter les comptoirs pour différentes catégories de services, entre parapharmacie et ordonnance, par exemple, améliore la fluidité de la clientèle. Cette stratégie permet de diriger les clients rapidement vers le service dont ils ont besoin, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant l’expérience globale.
Les robots tels que le SINTESI et le GENESI s’intègrent également parfaitement dans ce cadre. Le robot SINTESI peut être positionné loin des comptoirs et acheminer les médicaments discrètement à travers la pharmacie grâce à des systèmes de transitiques. De son côté, le robot de comptoir GENESI peut être placé directement dans l’espace de vente de l’officine. Vous aurez directement accès à votre stock sans vous déplacer.
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L’adoption de ces outils et stratégies représente un investissement pour l’avenir de la pharmacie. Non seulement ils améliorent l’efficacité opérationnelle, mais ils contribuent également à une meilleure satisfaction client.
En cette saison de haute affluence, il est plus que jamais temps pour les pharmacies d’embrasser ces innovations pour rester compétitives dans un environnement de plus en plus exigeant et pour offrir un service de qualité à leurs clients. En intégrant des technologies avancées et en optimisant la gestion du personnel et des espaces, les pharmacies peuvent répondre efficacement aux défis de l’affluence tout en garantissant un service exceptionnel.
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