L’installation d’un robot en pharmacie offre des avantages multiples : optimisation de l’espace, gestion précise du stock, réduction des erreurs de délivrance et amélioration de la sécurité. Elle permet aussi d’apporter des bénéfices concrets sur le plan humain avec un impact positif sur la qualité de vie des équipes et la relation avec les patients.

Mais en quoi l’automatisation change-t-elle vraiment le quotidien des pharmaciens et de leurs collaborateurs ?

Un constat révélateur

Le stress en pharmacie demeure une réalité courante dans de nombreuses officines en France. La diversité des missions, combinée à la difficulté de recrutement de personnel qualifié, crée des situations où les équipes doivent jongler entre plusieurs tâches à forte pression. La montée en puissance des nouvelles missions – vaccination, dépistages, bilans de médication – ajoute une complexité supplémentaire à la gestion quotidienne. Dans une période où les patients demandent des services toujours plus rapides et efficaces.

Selon une enquête récente menée par la Fédération des Pharmaciens de France*, 46 % des officines rencontrent encore des difficultés à recruter du personnel qualifié, notamment des pharmaciens adjoints et des préparateurs en pharmacie. Cette pénurie, oblige les équipes en place à prendre en charge un volume accru de tâches, ce qui peut affecter la qualité du service et générer du stress au sein de l’officine.

Une enquête interne auprès de nos clients

Dans notre démarche d’amélioration continue, nous interrogeons régulièrement nos clients via des enquêtes de satisfaction. Il est essentiel de comprendre non seulement les performances techniques des robots, mais aussi leur impact sur l’organisation du travail, la gestion du personnel et la qualité de la relation client.

Nos enquêtes révèlent que l’automatisation ne se contente pas de rendre les processus plus fluides : elle contribue à alléger la charge mentale des équipes, tout en améliorant l’expérience des patients.

D’après les résultats de notre dernière enquête, 92 % des pharmaciens ayant installé un robot constatent un gain de temps notable dans leur travail quotidien. Ce gain de temps est principalement lié à la réduction des tâches chronophages telles que la gestion manuelle des stocks, la recherche des médicaments et le rangement des boîtes après réception des commandes.

Près de 60 % des pharmaciens rapportent également une diminution du stress au sein de leur équipe. Voici quelques exemples concrets de l’impact de l’automatisation :

• Sécurité accrue des délivrances : le robot garantit la délivrance du bon médicament en tenant compte de la traçabilité et des dates de péremption, ce qui réduit l’inquiétude liée aux erreurs.
• Gain de temps sur les médicaments à faible rotation : les équipes n’ont plus à chercher des boîtes peu demandées, le robot s’en charge automatiquement, permettant ainsi de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Amélioration du service au comptoir : le temps gagné est réinvesti dans l’échange et le conseil auprès des patients, ce qui renforce la satisfaction des clients.
• Sérénité dans la gestion des stocks : le robot assure une gestion optimisée, garantissant un stock toujours ajusté et une traçabilité en temps réel, éliminant le stress lié aux ruptures ou aux surstocks.

Les témoignages de pharmaciens

Les retours des pharmaciens utilisant nos solutions confirment ces bénéfices. Voici quelques témoignages illustrant les avantages de l’automatisation au quotidien :

Pol-Géraud Levy – Pharmacie Marietton – Lyon

« Le robot Sintesi nous a permis d’optimiser notre efficacité au comptoir. Cela nous laisse plus de temps pour offrir des conseils personnalisés à nos clients.
Moins de temps passé à ranger les boîtes signifie aussi plus de temps pour servir au mieux les patients et être à l’écoute de leurs besoins. »

Pharmacie des Bâgé – Ain
« Grâce au robot, nous avons pu augmenter de 25 % le nombre de patients que nous servons chaque jour. L’équipe se sent également plus sereine, notamment pour la gestion des commandes et la réception des marchandises. C’est un soulagement de ne plus avoir à gérer ces aspects manuellement. »

M. Chhin – Pharmacie de la Basilique – Laval

« Le robot a libéré environ 30 % de notre temps de travail, ce qui nous permet de nous concentrer davantage sur le conseil client et de développer des services complémentaires. Cela a renforcé notre relation de confiance avec nos patients. »

La technologie au service de l’humain

L’automatisation en pharmacie ne se limite pas à l’optimisation des processus techniques. Elle joue un rôle clé dans l’allègement des charges de travail, la réduction du stress et l’amélioration du conseil au patient. Grâce aux robots dotés de technologies avancées comme SINTESI, les pharmaciens peuvent se concentrer davantage sur leur mission première : le bien-être et le conseil aux patients. L’impact humain est indéniable, et les nombreux témoignages confirment que l’automatisation transforme l’officine en un environnement de travail plus serein et productif.

* Source : Fédération des Pharmaciens de France, décembre 2023

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