Pourquoi avez-vous décidé de faire l’acquisition d’un robot pour délivrer les parfums ?
Le robot prolonge vraiment la visite puisqu’il permet de faire le lien avec le reste du Musée, qui est en lui-même très original. On a voulu faire un musée nouvelle génération, mêlant expériences olfactive, sensorielle, high tech et digitale.
Nous voulions offrir une expérience d’achat tout à fait innovante. Extrêmement précis, le robot est pour nous ce qui peut prolonger notre bras pour aller chercher le parfum qui nous convient le mieux, celui qui est peut-être tout en haut des étagères, quasiment inaccessible, et ce robot symbolise la précision. C’est aussi très amusant d’assister à la restitution du produit : en effet, le robot ne disparaît pas dans les stocks pour aller le chercher, il reste toujours visible et cela permet à la conseillère de rester au contact du client. Il s’instaure un moment de partage et de plaisir au moment de l’achat. Tout cela avec un robot qui nous livre un spectacle vraiment incroyable.
Avec ce robot, nous retombons en enfance, en réalité il évoque un peu un train électrique. Vous le voyez passer, il va à toute vitesse, tout en étant très précis. Il choisit le produit et vous l’apporte. On est comme hypnotisé !
Pourquoi avez-vous choisi Pharmathek ?
Nous avons choisi le robot Pharmathek car il apporte un gage de fiabilité et de sécurité : il apparaissait donc ici comme quelque chose d’essentiel. On se trouve dans une boutique et il faut que tout fonctionne chaque jour sans difficulté. On a même voulu aller plus loin. D’habitude, ce genre de robot est caché au public, mais cette fois on a eu envie de l’exposer à la vue de tous. Avec Pharmathek, on a beaucoup travaillé sur la sortie et la restitution du parfum. Très impliquée, l’équipe Pharmathek a inventé une nouvelle façon de faire sortir le produit du robot, qui dépose le parfum dans la main du client. On a réalisé un travail merveilleux avec ces boîtes de restitution vraiment très élégantes, qui humanisent l’aspect mécanique du robot.
Comment fonctionne le processus d’achat à travers le robot ?
C’est très simple : les vendeurs aident les clients à choisir le parfum puis, grâce à la tablette mise à leur disposition, ils commandent le produit et la quantité en transmettant la commande au robot via Wi-Fi. Dès que la commande est passée, le bras mécanique s’active, se déplace sur les étagères et prend le produit commandé, puis le place à l’intérieur du récipient en verre souhaité. Une fois que le récipient a tourné sur lui-même, le client peut saisir le produit de ses propres mains. Un spectacle vraiment incroyable.
