Dre Blasi, pourquoi avez-vous décidé d’automatiser votre pharmacie ?
Tout a commencé quand, à une époque où j’avais à moitié l’idée de rénover la pharmacie, j’ai eu l’occasion de voir le robot : j’étais fasciné ! De là, j’ai décidé de contacter certains fournisseurs d’entrepôts automatisés, pour comprendre ce qu’ils étaient, comment ils fonctionnaient et les avantages. Et j’ai décidé que j’aurais aussi eu un robot dans ma pharmacie.
Pourquoi avez-vous choisi de faire confiance à Pharmathek pour l’automatisation des locaux ?
De toutes les entreprises interrogées, j’ai été impressionnée par le professionnalisme du consultant Pharmathek, immédiatement disponible et exhaustif dans ses réponses, qui m’a convaincu non seulement du robot mais aussi du service de l’entreprise.
Qu’est-ce qui a changé depuis que le robot a été installé ?
Je vais commencer par dire que tout a changé du jour au lendemain. Tout d’abord, je me suis débarrassée des meubles à tiroirs : en plus de prendre beaucoup de place, ils ont le problème qu’en ouvrant un ou deux tiroirs, ils bloquent le passage et le travail des autres employés. Avec le robot, en revanche, personne ne se met en travers du chemin, le service est plus léger, plus rapide et nous avons plus de temps pour développer une relation personnalisée avec le client. Une relation qui, je tiens à le souligner, est très importante, surtout dans une pharmacie de province comme la nôtre.
Quels sont les principaux avantages de l’automatisation ?
J’ai l’entrepôt sous contrôle, toujours. Et, fondamentalement, cela garantit qu’il n’y a pas de marge d’erreur dans le service, une situation qui, même avant l’automatisation, était assez rare, mais qui a maintenant été réduite de 100 %. De plus, le réapprovisionnement est plus facile.
Un autre avantage important est donné par le chargeur automatique qui m’a permis de libérer mes collaborateurs des tâches liées à l’entretien de l’entrepôt. Cela leur a permis d’avoir plus de temps à consacrer au service à la clientèle, comme des conseils sur les produits parapharmaceutiques et cosmétiques.
Un aspect que j’ai particulièrement apprécié des robots Pharmathek est leur facilité d’utilisation : j’ai 78 ans et je me trouve très bien avec ! Vraiment, apprendre à l’utiliser est extrêmement simple, dans une demi-heure on peut déjà avoir familiarisé avec !
Comment les clients de la pharmacie ont-ils accueilli la nouvelle ?
Très bien ! Pour l’inauguration, j’ai fait accrocher dans la ville une affiche de 12 mètres de long et de trois mètres de haut avec l’inscription que notre pharmacie était la première à Viterbe à être robotisée. Et les gens venaient en masse même si nous étions une pharmacie de province. Cela ressemblait à un film ! Tout le monde avait l’air fascinés par ces boîtes que le robot menait au comptoir via les glissières spéciales. Bien sûr, j’ai beaucoup insisté sur la partie scénographique : j’ai fait installer deux toboggans au lieu d’un et j’ai voulu insérer une paroi vitrée sur un des côtés du robot. Mais ça en valait la peine.
Il y a même eu des mères de nos clients qui nous ont dit que depuis que les enfants ont vu le robot dans notre pharmacie, ils jouent à la maison au pharmacien ! Une grande satisfaction.
Et en tant que pharmacien titulaire, êtes-vous satisfaite ?
Je suis très satisfaite. Tant au niveau de l’organisation du travail qu’au niveau du résultat économique : même s’il est encore trop tôt pour faire un bilan économique, je peux dire que le chiffre d’affaires a augmenté. Plus important encore, non seulement le nombre de nouveaux clients qui sont entrés dans la pharmacie a augmenté, mais aussi le nombre de clients qui sont revenus.
