Dr Martini, pourquoi avez-vous choisi de robotiser la pharmacie ?
Nous avons décidé de robotiser notre pharmacie car nous ressentions le besoin d’automatiser certains processus internes, comme la gestion des entrepôts, c’est-à-dire la chaîne de stockage, les dates de péremption, etc.
Nous souhaitions également améliorer la qualité du temps passé au comptoir pour les pharmaciens.
Qu’est-ce qui vous a amené à choisir Pharmathek pour l’automatisation de votre pharmacie ?
Les expériences positives antérieures avec l’autre société du groupe, c’est-à-dire Th.Kohl. Au fil du temps, nous avons développé une relation de forte estime avec cette entreprise et nous nous sommes sentis confiants de pouvoir compter sur eux également pour l’automatisation des entrepôts. C’est pourquoi nous n’avions aucun doute sur l’entreprise sur laquelle compter, également soutenu par la bouche à oreille qui m’a amené à entendre de bonnes choses sur le robot lui-même.
Comment le travail a-t-il changé depuis que vous avez automatisé votre pharmacie ?
Il a changé à 360 degrés. Tant la gestion du back office, désormais beaucoup plus simple et rapide, que la gestion des clients au comptoir a totalement changé.
Alors que le robot nous livre les produits au comptoir, nous disposons désormais d’un laps de temps qui peut être exploité pour augmenter la rentabilité de la pharmacie grâce à une présentation meilleure et plus efficace des services proposés en pharmacie.
De plus, le robot agit comme une attraction : non seulement parce qu’il nous permet d’améliorer le service mais aussi à cause de la technologie elle-même. Les clients sont agréablement surpris, émerveillés et intrigués de voir les médicaments arriver « seuls » au comptoir et nous avons dû faire plusieurs fois des visites guidées du back office pour leur montrer l’entrepôt robotisé et son fonctionnement.
Question un peu particulière : de nombreux pharmaciens donnent un nom au nouveau venu. Avez-vous donné un nom au robot ?
Oui, mes collaborateurs l’appellent Giga, diminutif de « Gigante » (géant).
