Dr Paulin, quelles sont les raisons qui vous ont convaincu de confier à Pharmathek l’automatisation de votre officine ?

L’expérience positive précédente : quand, en 2014, dans une autre pharmacie qui m’appartient – la Pharmacie Trento Trieste à Bologne – j’ai perçu la nécessité de rénover partiellement l’environnement et de le robotiser, je me suis renseigné auprès des différents fournisseurs.

Après avoir évalué les alternatives, j’ai trouvé que Pharmathek avait de nombreux points en sa faveur. Parmi ceux-ci, la qualité du produit, la production 100% Made in Italy, le cadre de l’entreprise et l’intégration avec Th.Kohl méritent d’être mentionnés. En s’attardant sur ce dernier aspect, non seulement le nom de Th.Kohl était une garantie sur la qualité du produit, mais leur intégration signifiait que dans le projet le robot n’était pas un simple ajout, mais une partie intégrante du plan d’optimisation des espaces et leur fonctionnalité.

 

Qu’est-ce qui a changé après la rénovation et la robotisation de la Pharmacie del Sole ?

Beaucoup de choses ont changé. Lorsque nous avons succédé à la direction précédente, il y avait de gros problèmes d’espace qui, d’une part, étaient préjudiciables au fonctionnement du personnel et, d’autre part, ne permettaient pas d’offrir aux utilisateurs une expérience d’achat optimale.

L’inclusion d’un système d’entrepôt automatisé et d’une configuration bien conçue a permis de récupérer beaucoup d’espace à consacrer au client qui, associé à une combinaison soignée de matériaux et de finitions, a créé un environnement résolument plus accueillant, plus spacieux et léger, dépourvu de ce sentiment d’oppression qui caractérisait la situation précédente.

 

Que pouvez-vous nous dire du point de vue du pharmacien qui y travaille ?

Évidemment, la perte de ce sentiment d’oppression s’applique également à ceux qui travaillent à l’intérieur de la pharmacie, mais il faut ajouter à cela les avantages liés à la robotisation : si avant mes collègues étaient obligés de quitter le comptoir pour aller chercher dans les nombreux tiroirs les différentes références, avec le risque de ne pas pouvoir les trouver, maintenant avec le robot nous avons la certitude de la position et de la présence d’un certain médicament à l’intérieur, qui est ensuite commodément livré au comptoir.

Cela a permis d’améliorer considérablement la qualité du travail car d’une part un fardeau a été retirée aux collègues, d’autre part la rapidité d’exécution des commandes a augmenté.

 

Quelle a été la réaction des clients de la Pharmacie del Sole par rapport aux changements apportés ?

Sûrement surprenant, donné non seulement par la distorsion des environnements mais aussi par la présence du robot, qui dans un quartier pas exactement central de Bologne représente certainement un facteur de nouveauté qui enrichit le service aux yeux du client. Sans oublier la possibilité de traiter les commandes plus facilement et donc de vider la file d’attente plus rapidement.