Docteur Donadio, qu’est-ce qui vous a amené à décider d’automatiser votre pharmacie ?
L’idée d’automatiser la pharmacie m’est venue ainsi qu’à mes fils, tous deux impliqués dans la gestion de la pharmacie, je dirais à cause de notre prédisposition naturelle envers le high-tech et les nouvelles technologies. Nous avons toujours été très attentifs à cette problématique, convaincus qu’il est très important pour une pharmacie de vivre dans l’air du temps, aussi pour des raisons d’organisation et de gestion commerciale.
Et l’idée a ensuite été suivie d’action lorsque mon fils est allé à Cosmofarma et là, il est entré en contact avec Pharmathek.
Qu’est-ce qui vous a amené à choisir Pharmathek pour automatiser votre pharmacie ?
Je pourrais dire que c’est la volonté du hasard qui a amené mon fils à visiter le stand Pharmathek à Cosmofarma. Puis à partir de là, après une comparaison avec le produit d’une autre société, nous avons décidé de faire confiance à Pharmathek non seulement parce qu’il avait un rapport qualité/prix plus avantageux, mais aussi parce qu’il nous convainquait davantage comme technologie et comme efficacité énergétique et de consommation.
Et puis nous avons été très bien suivis par le responsable local de Pharmathek.
Recommanderiez-vous Pharmathek à vos collègues ?
Oui, je recommanderais Pharmathek à mes collègues, et d’ailleurs je l’ai déjà fait à plusieurs reprises. Je la recommande car c’est une entreprise qui a fait preuve d’un grand sérieux et les consultants ont fait preuve de compétence, de précision et d’équité.
Je peux dire que je suis satisfait du travail qui a été fait, du produit et surtout de l’assistance : disponibles 24h/24, ils donnent des réponses immédiates et les conseillers techniques sont très compétents.
Quels sont les avantages que vous avez le plus appréciés de l’installation du robot ?
J’ai trouvé plusieurs avantages à l’automatisation des entrepôts. Le plus visible est la meilleure gestion des espaces qui, dans une pharmacie pas très grande, fait une grande différence.
Mais peut-être que le plus important est le contrôle qui le robot permet d’avoir sur le stock : maintenant nous pouvons être sûrs à 100% des stocks réels dans l’entrepôt et cela permet de réduire les pertes et de mieux gérer les réapprovisionnements. Un autre aspect très apprécié est celui de la vérification des dates de péremption : la récupération des produits périmés est très simple et il est possible d’avoir un aperçu complet des produits périmés même après quelques mois, évitant qu’un produit périmé ne soit livré par erreur au client.
De plus, l’installation du robot a accéléré toute la gestion de l’entrepôt, rendant les produits disponibles plus rapidement.
En résumé je dirais que le robot nous a permis d’avoir une reprise de trésorerie et un gain d’efficacité.
Docteur, puisque vous avez une pharmacie qui n’est pas très spacieuse et qui a des meubles anciens, pensez-vous qu’avoir une pharmacie avec ces caractéristiques peut être un frein à l’automatisation ?
À première vue, cela peut sembler dissuasif, mais comme mon expérience l’a montré, c’est en fait une raison de plus d’automatiser.
Bien sûr, cela rend le processus d’automatisation un peu plus difficile d’un point de vue technique et pratique, mais les résultats se voient ensuite.
Dans le cas de ma pharmacie, par exemple, nous avons voulu que la haute technologie du robot ne heurte pas visuellement l’âme historique de la pharmacie. Par conséquent, le plateau de sortie des produits a été bien caché dans le meuble ancien, à tel point que les clients peuvent même ne pas remarquer la présence du robot.
La communauté s’est rendu compte que notre pharmacie n’était automatisée que par notre manière différente de gérer le client au comptoir et de récupérer les médicaments. Une fois que la présence de l’automatisation a été révélée, les clients étaient très curieux, ils ont demandé à la voir et ont été fascinés de la voir fonctionner.
Je peux dire qu’ils ont accueilli la nouvelle de manière très positive, amenant également des personnes d’autres villages à vouloir venir la voir.
