Docteur Swierczynski, qu’est-ce qui vous a amené à décider d’automatiser votre pharmacie ?
L’étincelle qui nous a amenés à évaluer l’installation d’un entrepôt automatisé était la présence d’allégements fiscaux, mais nous avons décidé d’installer un entrepôt automatisé pour ses nombreux avantages, liés à la fois à la gestion de l’entrepôt et à la nouvelle et meilleure façon d’interagir avec le client. Un autre avantage est l’effet que sa présence aurait produit sur l’image de la pharmacie : désormais celle-ci est perçue comme plus moderne et dans l’air du temps.
Qu’est-ce qui vous a amené à choisir Pharmathek ?
Je connaissais l’entreprise depuis plusieurs années grâce au consultant de la région. Et j’ai choisi Pharmathek car, après avoir comparé les caractéristiques des différentes solutions disponibles, j’ai trouvé que c’était le meilleur système du marché et le plus adapté à mes besoins.
Qu’est-ce qui a changé dans la pharmacie depuis l’installation du robot ?
Au départ, mon équipe et moi étions un peu prévenus parce que nous craignions le changement de notre façon de travailler. Mais c’était une peur facilement surmontée : en peu de temps, mes collaborateurs et moi avons familiarisé avec le robot et il fait maintenant partie à 100 % de notre système de travail.
De plus, nous avons eu la preuve de la rapidité du service d’assistance, ce qui nous permet d’être encore plus rassurés.
Docteur, votre robot est clairement visible à l’intérieur de votre pharmacie. A quoi est due cette décision ?
J’ai choisi de placer le robot dans un endroit bien en vue. Beaucoup de mes collègues préfèrent laisser le robot dans l’arrière-boutique, mais je voulais au contraire qu’il soit au centre de ma pharmacie, bien visible et esthétique. En fait, nous avons décidé de le personnaliser esthétiquement avec des panneaux blancs brillants et des parois vitrées depuis lesquelles les clients peuvent observer le bras mécanique en mouvement.
Le client est alors fasciné par la présence du robot, puis le fait de voir le chemin parcouru par le médicament depuis l’entrepôt jusqu’au comptoir contribue à créer une belle atmosphère et de la suspense.
Je suis donc convaincu que l’idée de mettre le robot au premier plan était une idée gagnante, tant pour l’image donnée à la pharmacie que pour l’étonnement que sa présence suscite chez le client.
